鍾憲瑞

國立中正大學企業管理學系 教授兼系主任

「 古人用一生的成敗榮辱,帝皇以一朝的興衰治亂,向今人深遽地傳達貫穿古今的決策及管理原則,等待後人探索闡明。」

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當話術奏效時,當話術用盡時

當產品被顧客挑剔時,一些企業常會運用「話術」面對顧客的挑剔,透過話術,企業可以免去實際改進產品的麻煩、省下因此需投入的資源,並且能夠從中獲得舌簧取巧的滿足,故而以這種輕巧方式回應環境挑戰,頗為人所喜。

當忠誠與背叛互成表裡

忠誠,在傳統上是一項被高度評價的特質,近年來也成為台灣政客用以作為攻訐他人的憑藉。但若細思,在面對某一類領導者時,忠誠卻是一種複雜弔詭的情懷、它與背叛共生合抱,橫看成嶺側成峰,在此之忠誠即成為在彼之背叛。面對這類領導者,個人的抉擇取捨,事後檢視,往往成為一生毀譽的關鍵,因此面對這類領導者應該特別警醒,於此有相當鮮明的史例為鑑。

尊嚴,可以怎麼追尋?

在表與裡、個人與組織、短期與長期、內與外之間,若是愚頑地以一端之得換另端之失、追求尊嚴,那麼終將全面性失去真正的尊嚴,以活成自己最鄙夷的樣貌告終。

棄子是怎麼鍊成的

近日台灣安全成為眾所關注的議題,前後兩任領導人為此相互批駁。在此議題下,台灣是否成為棄子,不同陣營亦以膝式反應、複誦僵化的政治話術套路彼此攻訐;然而話術無助於思考,要瞭解何以淪為棄子,一些史例給出了清楚的演示。

管人、管事、不如管好自己的想像

日前執政黨主席宣稱要用行動證明全面執政不會腐化,孰料數日之後,執政黨的民代被檢調立案偵查貪污,執政黨主席對自黨的想像似乎與現實有極大出入。高階管理者對外在人事的想像、與現實的差距,對組織造成何種影響,通常不為管理者重視,但史例顯示,組織許多難以理解、事理錯亂的重大行動,往往歸結到高階管理者的想像。

層峰領導 功過如何留待歷史說分明

前元首過世,留下的評價兩極分殊,層峰領導的評價,除了任內創造的績效成就之外,還必須檢視他解決了多少前人留下的問題,特別是在追求任內成就時伴隨的問題。

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