鍾憲瑞

國立中正大學企業管理學系 教授兼系主任

「 古人用一生的成敗榮辱,帝皇以一朝的興衰治亂,向今人深遽地傳達貫穿古今的決策及管理原則,等待後人探索闡明。」

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高光層,同溫層,苦劫層

台灣正面臨水、電、氣危機之際,層峰前往高捷橋頭看望貓站長,囑咐貓站長吃飽了要繼續認真工作,活動主辦方表示,層峰親民表現讓大家「喜出望外且倍感溫馨」,頓時高光滿表,然而從此一微末小事出發,對照史事,卻可讀出許多領導者形象營造的弔詭。

慎防!胸中無墨點子多,方向不明決心大

近日彼岸以檢出蟲害,暫時停止台鳳梨輸入,此岸執政黨政要員對此迅速反應,包括有號召各方加入鳳梨國家隊,展現強烈決心,但卻發現數年前成立的水果國家隊尚在迷航中;亦有向世貿組織提出對岸不公平貿易控訴者,但隨即發現此種控訴恐於理無據;還有動員僑胞購買鳳梨,卻發現台鳳梨根本無法輸美者;撇開政治上的反對者對這些構思的譏嘲及質疑

高層頻出低級錯誤 何以致之?

甫入職場者常被告誡不要犯下「低級錯誤」,因為這反映未達標的本職學能、輕忽怠懈的態度、並可能造成難以挽回的影響,如果經常犯此種錯,試用期滿理應會被辭退。但台灣近數月來,高層及熟手卻屢屢犯下低級錯誤,從桃園機場三航廈招標因評選委員姓名出現在某投標團隊名單中而停止、被高層指為支持萊豬的民間肉品行出面否認其支持萊豬、再到也被高層指為使用萊牛的知名牛肉麵店亦出面澄清。對高層頻出低級錯誤現象的探討,頗值得組織高層參考。

理橫氣壯只是讓惡政更惡

若將時標回撥至三、四年前,當時若有政客主張進口萊豬是擴大國際能見度的必要手段、甚至認為萊豬給窮人多一個選擇、或是主張不進口核食會讓日本友人臉上無光,相信會被譴責譏嘲至無地自容,現今卻變成意見主流、反對者甚可能被批評為不顧大局,短短數年翻轉至此,除了台灣社會集體認知系統失調之外,主政者以理橫氣壯之風格強勢推行也是關鍵。

從難為水到成習性的雙標歷程及危害

中國傳統文化對言行一致及慎始善終有極高評價,一般而言,崇尚德善者會行惡作孽,往往是受到強權壓迫之下的不得已;但歷史上有不少握權柄者,卻在標舉價值的同時,實際作為卻全然悖逆,對照近月來,統治集團的「雙標」行徑頗受社會關注,由於掌權者往往眾所矚目,此種作為更可能重創組織人心,其因緣及危害深值探究。

當話術奏效時,當話術用盡時

當產品被顧客挑剔時,一些企業常會運用「話術」面對顧客的挑剔,透過話術,企業可以免去實際改進產品的麻煩、省下因此需投入的資源,並且能夠從中獲得舌簧取巧的滿足,故而以這種輕巧方式回應環境挑戰,頗為人所喜。

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