朱訓麒

許多人猜測蝦皮為何想開實體店，是要跟便利商店搶客人？還是要做虛實整合的新零售店？我倒是想從另一個角度來討論，「難道蝦皮不應該開店到店嗎？」

與傳統商業相比，跨境電子商務最大的差異，也是最大挑戰，就是物流。。與國內物流相比，跨境電商涉及了兩個國家以上的稅務、海關、法律與檢驗等規定，相對複雜許多。

亞馬遜是自營式電商起家，2020年它有50％的營業額來自自己採購、自己銷售，而非如eBay，阿里巴巴等平台主要依靠第三方賣家。亞馬遜自營電商豎立了客服的標準，儘管後來它也開放第三方賣家進駐，但整體高服務水平仍能維持。

以上提及了兩種進入東南亞的目標市場思維：以國家或是以宗教為考量，但在網路時代，還有一個新趨勢，就是以語言來區分市場，忽略國家地理的限制。因為隨著跨境電商平台如亞馬遜、蝦皮的無遠弗屆，以及廠商自行架設跨國網站的簡易化，加上能創造客流量的社交網站如facebook，Youtube的全球整合與流行，只要跨過了語言的障礙，任何國家的消費者都可以與世界同步，獲得相同的資訊，收看相同的節目，購買相同的產品。

跨境電商市場策略的第一步是決定好主要經營的市場與選擇產品，也就是找出符合自己優勢的「選品策略」。那麼，究竟在東南亞各國電商市場，有哪些台灣產品是熱賣暢銷的？月銷量可以達到多少？如果對這個問題沒有概念，也不曾進行研究，那就是缺乏行銷的知識，成功的機率就不高。在多年來的廠商輔導與訓練課程中，我們發現這是許多業者的通病。

台灣需要政府協助去扶植如亞馬遜、阿里巴巴、Shopify所開創出的「電商生態服務市場」，讓大眾可以看到各種創新服務商、服務內容與定價，以及其客戶的評分等，如此可讓市場更透明與健康，達到教育、媒合、信任建立、市場活絡的作用。