疫情後的組織變革─未來的一切都會不一樣

新冠肺炎肆虐,全世界突然被按了「暫停」鍵,被迫停下來、慢下來。圖/本報資料照片
新冠肺炎肆虐,全世界突然被按了「暫停」鍵,被迫停下來、慢下來。圖/本報資料照片


文/魏美蓉(May Wei) 韋萊韜悅人才與獎酬諮詢總經理

新型冠狀病毒(COVID-19)正肆虐全球,截至4/26為止,超過210多個國家,逼近300萬人染疫,超過20萬人死亡,美國確診逼近100萬例,死亡超過5.5萬例,然而疫情仍在燃燒中,鎖國、封城、在家辦公、線上上學,處處可見;這如同時速超過200公里的跑車在高速公路上奔馳,肆無忌憚的同時突如其來的大隕石擋在路中間,緊急煞車幾乎要翻車,更不要說想要前進,幾乎不可能。

全世界突然被按了「暫停」鍵,被迫停下來、慢下來,疫情的威脅也給予我們時間和空間,仔細省思「這到底發生了什麼事?」,似乎是大自然的反撲,它將要帶給我們的啟發和學習是什麼?

回顧過去20、30年,科技大躍進,瞬時競爭的經濟環境,全球供應鏈,將全世界都綁在一起,沒有一個國家,能夠僅憑一己之力擊敗病毒,全球更緊密合作,才能治癒此一世界的創傷。因此,最艱難的時刻,正念思維、善行利他、團隊合作將成為新的競爭力。

根據《經濟學人》預測,疫情全球持續大流行,對2020年全球經濟之衝擊甚大,全球GDP將為負2.2%,其嚴重程度遠大於SARS、金融海嘯。然而,台灣因政府防疫工作超前部署,企業與民眾全力配合,根據美商韋萊韜悅2020年4月針對台灣企業所進行的《企業因應新型冠狀病毒(COVID-19)措施調查報告》顯示,70%在台灣企業預期維持年度營收目標,對未來展望是審慎樂觀。

雖然如此,台灣身為地球村的一員,與世界各國生命共同體,我們也很難置身度外,面對非常不確定性的未來,經過這場瘟疫,未來的一切可能都會不一樣,所有企業、所有的人都需謙卑虛心、打掉重練,認真仔細全盤思惟,「疫情過後,企業將面臨的組織變革為何?」迎向未來,將如何「超前部署」呢?

1、【營運模式】超前部署

根據經濟部統計,2月份台灣百貨公司營業額較去年同期下滑25%,較1月份衰退幅度更高達36%,反觀經營電商平台的無店面通路業者,2月份營業額則較去年同期逆勢上揚29%,雖然同樣面臨疫情衝擊,但由於不同營運模式與經營型態,所遭遇的機會與挑戰卻截然不同。近年來零售業對於應用科技發展智慧零售已形成一股潮流,業者對於零售科技的投資金額也逐年增加。

Gartner研究指出,各國零售科技的投資總額已逾2,100億美元,預期將促進全球零售業者進行數位轉型,而線下(實體店)與線上(純電商)高度融合的新零售(Omni-channel)也將成為顯學,突破空間與時間限制,強化消費者體驗與精準行銷,並增加消費者對品牌的黏著度。

因此,「線上購物」將快速取代「線下購物」,「體驗式場景」將快速取代「傳統實體店」,「線上獲客」方式將快速取代「傳統獲客」方式,企業加速數位轉型,創造新的營運模式,重塑新的組織能力,乃至建立敏捷創新的數位組織文化,將成為未來致勝的關鍵。

面對疫情考驗,新光三越百貨展現出敏捷創新行動力,推出宅配服務、美食街外送、移動式結帳機、以及引進「專櫃即時推薦系統」等數位創新服務,這些原本是今年第三季才要陸續上線的規劃,在短短一個半月內全數到位,並大大改變了原有的工作模式,展現了初步的成效。因此,早一步數位轉型、快一點應變,將會使疫情影響降到最低。

2、【組織規劃】超前部署

根據韋萊韜悅《企業因應新型冠狀病毒(COVID-19)措施調查報告》顯示,COVID-19為企業數位化最大推手,疫情反而驅動了企業數位化速度及數位人才的超前部署,因應疫情企業必須快速提升數位化應變能力,包含增加數位設備投資、推動營運數位化及加強數位人才招募;其中又以消費品暨零售業及高科技業最為積極。將近八成企業因應疫情已調整工作模式,包含在家辦公或分組異地辦公,已成為趨勢。預測疫情過後,多元彈性的工作模式與視訊會議將是當道,也將改變工作與生活的結合與平衡。

在「工作未來式」(Future of Work)研究,面對數位轉型,多元工作者的投入職場,包括正職員工、外包、自由工作者、異業結盟跨界人才「租借」、人才平台、義工、機器人、人工智慧等,都將成為工作職場的新趨勢。根據韋萊韜悅《2019數位賦能途徑調查》最新研究,正職員工比例持續下降,多元型態的工作者投入組織正快速激增中,例如: 跨界人才「租借」提升31%,自由工作者人才平台提升168%。

因為這次疫情大家在家少出門,實體店空蕩蕩,但快遞外送滿街奔波,中國盒馬鮮生因外送生意超級鼎盛,相較實體餐廳空無一人,向餐廳「租借人才」,緩解人力不足的窘困,同時又創造實體餐廳員工的就業機會,相互合作、雙贏互利,共渡難關;看到多元型態的工作投入良善的一面。

3、【人才管理】超前部署

因應未來新的組織規劃,人才數據分析將成為主流。根據多元彈性的工作模式與多元工作者的投入職場,策略性人力規劃分析,運用數位平台、利用數據分析,即時動態掌握組織所需人才的「量、質、型」,將會是一門顯學。

根據LinkedIn 2020人才趨勢報告研究發現,改變吸引和留住關鍵人才的最主要趨勢之一,是重視「員工體驗」(Employee Experience,EX)。韋萊韜悅研究也顯示,企業愈重視有效員工體驗,其營收、獲利、股東權益報酬表現也愈優異。員工體驗是員工在工作過程中每個時刻接觸到的所有接觸點,所產生的整體感知,包括有意義的工作內容、直屬主管的管理、學習成長機會、經營團隊的願景領導、重視員工健康福祉與友善合作的工作環境等;良好的員工體驗將能激發員工潛能、團隊合作,也是創造卓越客戶體驗與傑出經營績效的核心。因此,員工體驗是人力資源管理與企業經營發展愈來愈重視的課題。

另外,「跨世代員工共存同一職場」也是趨勢,包括嬰兒潮一代、X世代、千禧世代、Z世代,優秀人才的價值與年齡無關,和是否與時俱進、持續「學習敏捷」(Learning Agility) 有關。縱觀每一代人,都有各自獨特的長處,創造方法鼓勵各代人之間分享熱情、創新與智慧,打破刻板印象,將可大大促進信任、團隊合作、開放溝通,釋放每一代人的潛力,創造老中青多元包容跨世代的團隊,員工本身與組織發展均會受益。兼職或「零工經濟」工作者,也是潮流;尤其疫情過後,人機協作、多元人才資源的最佳組合、彈性多元工作模式,也將促使「零工經濟」的盛行。

著名輝瑞藥廠最近推出「人才不老」(Talent is Ageless)專案,結合智慧與科技,邀請已經退休或暫別職業生涯的人們回來發揮餘熱,提供了一個重新啟動職業生涯的機會。

4、【生命價值】超前部署

前一陣子看到新聞報導,NASA發現地球臭氧層的破洞逐漸縮小,各國空氣污染指數大幅下降;義大利威尼斯因為封城,混濁的河流變成清澈的河流,水中魚兒清晰可見,自由自在游著。無獨有偶,印度東部瑞西庫利亞(Rushikulya)海灘,因封城海灘封鎖,發現在一周內有接近28萬隻瀕危的雌性欖蠵龜集體上岸產卵,這是7年來首見!相信這種生態奇景都是大家所樂見,疫情帶來人類的恐慌與傷痛,沒想到自然界許多生物卻因此歡愉的鬆了一口氣,此一巨大反差,身為人類的我們,值得深刻反省,人類如何與大自然共存共榮、和平共處的生活模式?我們應該做什麼改變自己?進而改變世界呢?

過去20、30年來,科技神速進步、5G時代來臨,經濟物質攀登頂峰,相較心靈成長的忽略,此刻是靜下來、慢下來深刻思惟生命價值與意義的最佳時機。許多人因為在家工作,孩子線上上學,增添許多與家人相處時光,若能真心誠意的相互感恩、欣賞肯定彼此的用心付出、體悟生命無常、更珍惜生命的可貴,以及對生命更深價值與意義的提升,將會是傷痛疫情帶給我們正面積極的一堂神聖的生命教育課程。

有位智者在《心之勇士》一書中提到,「善念若雪能覆大地」:潔白的、晶瑩的雪花,一朵一朵飄落下來,從天空冉冉而降。每朵雪花,那麼輕、那麼小,誰能想像會慢慢地覆蓋大地、覆蓋屋頂、覆蓋樹林,直到整個世界一片銀白。

我們的善念,雖然很小、很輕,但當它不停地生起、不停地生起,也會瀰漫整個相續,成為皎潔的心、皎潔的世界。

此刻疫情熾盛之際,誠摯邀約每一個人每天一分鐘的善念善願善行,祈願疫情速速息滅,一切有情眾生都平安吉祥,相信「善念若雪能覆大地」,產生無限的正能量,因為心中有愛,我們就有力量,改變世界,讓未來的一切都會不一樣!

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