轉危為機對抗疫情 零售業數位轉型

阿里雲利用科技幫助零售業度過疫情難關,發展數位轉型轉危為機
阿里雲利用科技幫助零售業度過疫情難關,發展數位轉型轉危為機

文/劉彬星 阿里雲港澳及韓國區總經理

新型冠狀肺炎疫情蔓延,各國亦開始實施防疫措施,包括邊境管制,要求強制檢疫、隔離等。面臨突如其來的「疫」境,不同行業需積極善用科技以應對疫情,並透過加快實現數位轉型,希望能轉危為機。

面對疫情影響,許多產業的日常運作甚至生意受到嚴重打擊,零售業更是首當其衝。根據經濟部資料顯示,今年3月的零售業營業額與去年同比年減3.4%,許多零售業者因人流大幅減少而導致經營困難隨著疫情持續發展,短期內實體店面人流減少的現象恐怕難以扭轉,令零售業經營者更加憂慮,但同時,網路零售業銷售額與上年同季比年增19.1%,達到新台幣811億元。

在此困境中,不同行業正積極運用科技的力量來抗疫,將日常生活各個環節轉移到線上,例如遠距辦公、遠距醫療、線上教育和網路購物等。零售企業也需迅速應變,將業務從線下搬到線上,開拓電子商務市場,例如最近有國際家具品牌進駐網路商城,除了拓展網路購物管道,更可以解決門市庫存不足和店面需要暫停營業等問題 。

事實上,不論是從科技發展或業務增長的角度看,數位化轉型已是勢在必行。這一波影響全球的疫情,反而可能推動了企業數位化轉型的決心,特別是那些直接受到衝擊的中小企業。為了解決零售商的困境,阿里雲近日推出了一系列客製化電商解決方案,透過技術賦能企業實現數位轉型,包括涵蓋多個領域的雲端工具,如多媒體、直播視訊、資料安全和數據分析等,令顧客能獲得良好的全管道購物體驗。

目前就有美妝護膚品牌憑藉阿里雲電商解決方案,即時將傳統業務作數位化轉型,透過在串流平台上進行直播銷售,在短短2小時內吸引近6萬人次收看,並獲得近40萬人民幣的銷售額,助公司渡過這個零售「寒冬」,成功由線下走到線上。

此外,阿里雲電商解決方案亦能夠幫助傳統零售商,在短短5天內建立企業對客戶(B2C)電子商務平台,並提供強大的智能數據分析和運算能力,讓零售商可以快速回應市場對產品的需求變化。不僅如此,其跨境電商網路,亦可幫助受到疫情打擊的零售企業,直接連繫到全球各地客戶。

面對疫情影響,數位化對傳統零售商而言亦是一個「可持續」的進程。除了可以迅速、安全地實踐業務轉型,尚未建立電商平台的傳統企業,更可藉此吸引市場上的新消費族群,同時有效節省營運成本。

在疫情之後,企業需要思考的是如何利用數位化轉型,透過雲科技,在企業內部打通業務和資料,針對不斷變化的環境作出反應,化危為機。例如透過業務中台,可以將企業核心能力共享,加速企業創新速度,提升效率。通過數據中台,可以讓企業統一資料的建構和管理,加速企業的決策流程。

雲端技術和智能數據將持續為零售業帶來新氣象。隨著越來越多企業加速投入數位化轉型,並調整業務策略,採用業務中台和數據中台的雙中台策略,加強結合線下和線上的銷售管道,這次疫情可就是一個推動產業蛻變的契機。

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