抓住 COVID-19帶來的企業轉型契機

蘋果公司面對疫情的快速調整,獲得投資人高度的支持,股價創新高。圖/美聯社

2020年上半年即將結束,上市公司陸續總結半年的營運成績,雖然正式的半年報要到七、八月才會陸續公告,但是絕大多數上市公司董事會與經營團隊都瞭然於心,將要迎來顯著衰退的營收,甚至是難堪的紅字虧損。新冠肺炎帶給人類經濟生活猶如戰爭般的衝擊,把大多數企業推到生死存亡的臨界點。

重大災難正是對企業經營能力的終極考驗,所有公司負責人都會高喊永續經營,不過,「永續經營」在承平的日子只是啦啦隊一般鼓舞員工的漂亮口號,只有在新冠肺炎這樣重大的災難中,才能看到公司負責人對於「永續經營」承諾的真假。

在真實的世界裡,企業時時刻刻面臨著商業模式轉型、組織結構調整、傳統與創新部門的汰舊換新、以及高層決策主管的更替等挑戰,承平時期既有的商業模式貢獻穩定的營收,要進行結構性的改革相對困難;相反的,新冠肺炎這樣的重大災難雖然可怕,對於企業經營者來說,卻是天上掉下來的禮物,經營總體環境的重大災難是企業改革的東風,真正環抱永續經營的企業主,不僅不畏災難,更會借東風來加速結構性的調整,順勢汰弱擇強,完成從商業模式到一級主管更替的困難改革。

過去十年,臉書、蘋果、亞馬遜這幾家被稱為FAANG 的企業躍居全球龍頭,他們在新冠肺炎疫情衝擊下,不只沒有退縮,反而雷厲風行進行結構性的改革,他們犧牲短期利益,加速投資未來的決心,是台灣企業家學習的典範。

蘋果公司在6月22日召開年度開發者大會(WWDC),推出iOS14作業系統等大幅度的升級改革方案,從軟體、主要硬體升級、到網路服務的推陳出新,視新冠疫情為擴大全球市佔率的契機,蘋果公司在疫情期間關閉營業點,更大的挑戰是蘋果成為中國與美國角力的人質,許多人甚至認為失去中國市場的蘋果公司將一蹶不振,但是蘋果手機、手錶、電腦在過去半年全球市佔率大增,反而確保無可挑戰的龍頭地位,蘋果也趁機打破原有部門的山頭,將音樂、電視、新聞等服務做了全面整合;在 WWDC還宣布自行主導的運算晶片,宣示擺脫英特爾的重大結構性轉變。

蘋果公司面對疫情的快速調整,獲得投資人高度的支持,蘋果的股價在上周五創下每股356.56美元的新高,已經比疫情爆發之前高出10%,總市值來到1.52兆美元的歷史新高。相較於其他的競爭者,華為面臨重大市場衰退被迫裁員因應,韓國三星股價剩下每股52,900韓元,距離疫情之前的62,800韓元下跌16%,優勝劣敗的競逐已經分出勝負。

咖啡連鎖店星巴克的改革也令人驚訝,最具有代表性的是一度被熱烈討論,號稱要挑戰星巴克的中國瑞幸咖啡,爆發假帳風暴而瞬間崩潰,星巴克屹立不搖。疫情迫使星巴克必須關閉大量營業點,卻被經營團隊作為汰弱擇強的絕佳機會,原本日常期間挑戰甚高的營業點調整,在過去三個月內迅速洗牌。

更令人驚訝的是,星巴克宣布關閉美國400多個傳統的咖啡店,同時開設300間只提供外送與現場取貨、沒有座位的新店面(pick-up stores)。這是星巴克面對消費型態轉變的重大轉型,以更小面積、成本更低廉、直接滲透到小社區、辦公室、居家附近的商業模式,採取 app訂單服務為核心,迎接5G世代的新服務,星巴克也跟蘋果一樣,藉著新冠疫情的衝擊拉開了與競爭對手的距離。

比蘋果更勇猛的是亞馬遜,在今年第二季為了因應新冠疫情,亞馬遜瞬間增加了40億美元的資本支出,表面上出現了虧損,但是卻將送貨到府的服務提升到了之前無法想像的新高,市佔率、交易頻率、全面提升的結果,亞馬遜的股價竟然比疫情之前飆升了25%,總市值增加將近3千億美元。

達爾文的物競天擇論,不僅解釋了生物種族的演化,更是企業經營的最佳詮釋,大自然不會永遠平順,每一次重大的天然災難,都是生存競爭的淘汰賽,最終勝出的並不是最大、最強的物種,而是能夠在不斷變動環境中擁抱改變的最適者(Survival of the Fittest)。重大災難對於決心永續經營的企業主,帶來轉型的東風,新冠肺炎疫情一時三刻不會消失,願意擁抱改變、抓住機會汰弱擇強的企業,將是最終的勝利者。

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