從疫情困境中 尋找永續商機

紡織業創新,因應疫情需要,製造高階醫療防護紡織品。圖/本報資料照片

文/洪瑞浩 郁傑營創顧問公司資深顧問

新冠疫情重創全球經濟,台灣雖然因為防疫、抗疫得宜受到的衝擊較小,但許多人仍然擔心冬天又會爆發更嚴重的第二波疫情,屆時對國內外經濟可能造成更大的損害。

因應疫情衝擊、一些產業如伺服器、筆電、視訊、電競零組件、防疫醫材等,紛紛將國外生產線移回台灣,一方面減輕了疫情對產能的影響,也有助於加速台灣產業的轉型升級。

有些企業開始規劃並推動數位轉型計劃,運用數位科技於經營,發展數位行銷來拓展業務,克服了無法和客戶的實際接觸的限制,又大大提升了營運效率和客戶服務績效。

面對可能更嚴峻的下一波疫情或後疫情時代,企業和政府未來該如何部署因應呢?筆者建議可以採取下述的永續策略行動:

深化數位轉型:科技創新是突破疫情困難的利器,詳細檢視企業營運內容,找出可以運用數位科技來協助轉型,創造市場和提升服務效率的方法(例如進行組織結構與營運流程變革、強化網路平台功能、推動創意網路行銷、設計APP以強化客戶的互動體驗等),持續進行必要的變革並徹底落實。

發展能創造新市場的創新:商品或服務市場是由創新創造出來的,險惡的疫情考驗下,企業更須以創新為常態。企業可以設法發展平價又能滿足客戶需求的創新產品,例如有助於防疫的高效能消毒用品,或更省時省力的自動化偵測消毒器材;努力結合科技和美學來推出簡潔、更符合客戶需要的創意產品或解決方案,例如iPhone;擴大視野,旅遊業推動更廣泛的異業結盟合作,推出有文化歷史意義的深度知性旅遊或教學講座活動,例如原住民部落體驗、博物館、古蹟教堂導覽、農村生活體驗、專業賞鳥活動等;因應疫情需要,紡織業製造高階醫療防護紡織品、更環保抑菌的防護衣等。

企業持續國際化的腳步:台灣國內市場有限,不論製造或服務業,拓展國際市場的努力絕不可因疫情而停止。設計、品牌、服務或通路都應持續尋找策略聯盟,發展數位行銷,積極加入國際性如Amazon、樂天跨境電商平台,找出最適合的創新拓銷策略,為企業創造永續經營的商機。

政府持續進行紓困措施:面臨這一波不知何日方休的險惡經營環境,政府刻不容緩,必須持續回應艱困企業的需要,考量財務能力繼續推出有效的紓困貸款、減稅、薪資補貼或拓銷補助措施,穩定的協助國內企業度過難關。

政府協助業者進行國際化:台灣的貿易出口依存度超過50%,今年又深受疫情與中美貿易戰之害,除了大陸香港、美國、歐盟等大市場、政府與產業公會宜掌握這一波台灣防疫模範生的優良形象,積極輔導企業運用數位行銷來加速國際化腳步,加強開發如印尼、馬來西亞的廣大穆斯林市場、繼續推廣台灣製造的品質標章,協助業者掌握更堅實的國際商機。

政府須回應民意:因為嚴峻疫情導致人心苦悶,民眾的需要和不同的呼聲會更多。傾聽和效能,快速回應並協助解決民眾和企業的需要,帶領國人與企業共度疫情難關,絕對是疫情期間政府最重要的任務。

居安思危:企業或政府即使在疫情趨緩時也不可鬆懈,應該持續思考如何以新視角超前部署,如何準備未來防疫、抗疫的資源或因應策略來應付可能出現的第二波疫情。另外,企業更需要未雨綢繆,掌握數位轉型的契機,訓練相關人才,蓄積競爭能量,持續研究如何運用科技來進行能夠創造市場的創新行動,未來才能解決困難,掌握後疫情時代市場重新開放的商機,達成永續經營的目標。

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