善用AI 一起走向國際市場

文/連勇智 台灣大學國際企業學系系主任

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台灣服務業占台灣GDP比重非常高,但從5000大企業排名來看,服務業的整體成長並不盡理想,可能因素之一是我們服務業過去的發展較多伴隨著製造業,消費零售服務部份,實體之外也已發展出線上銷售,卻都面臨市場規模不夠大的挑戰。

零售服務的線上購物/線下實體經常處於「重分配」,每有危機來臨,市場就發生一次重分配,今年的疫情就是一例,服務業需要更宏偉的發展目標,方能跳脫你爭我奪的困境,像服務業國際化、服務出口多樣化,總之,走向國際市場是重要的構思方向。

政府政策上推動服務業國際化,線上搭著商品出海,相對上比實體商店海外設點容易,業者可善用商研院搜集的市場資料庫、客群數據分析,事前研究海外市場、降低進入門檻,多運用智慧AI,是現在服務業走向海外的可用工具。

台灣對國際化的想像向來以商品貿易為主,政策上亦多討論商品貿易的促進,個人建議多談談服務貿易,韓、日業者把電商廣布到東南亞,同時可以整體輸出國家形象,新加坡招商局邀請台灣牛肉麵,作月子中心到當地發展,都是服務出口多樣化的案例,服務業能給年輕世代機會,若有國際市場規模的加持,更有助於服務業以台灣為總部的宏大目標。服務業要有企圖心,要能一起走到國外!

此外,政府可遊說國際服務業走進台灣、商業模式落地,也是服務業國際化的可行之一,一方面讓台灣本地小微業者有國際典範的參考,學習在服務中蘊含文化、跨越語言;另方面,有進者可導向結合地方創生,為鄉鎮聚落開創高質化觀光,會是智慧服務的新發展。

(陳碧芬整理)

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