從英日兩家百貨企業的消長 看企業永續經營

英國知名百貨公司Debenhams(左)與日本快時尚服飾品牌優衣庫(右),同是傳產實體經濟的兩家企業,面對勢不可擋的新冠肺炎疫情橫逆、卻有不同的命運。圖/美聯社

12月1日國際商業傳媒報導,有著242年光輝歷史的英國知名百貨公司「Debenhams」德本漢姆斯宣布熄燈打烊,關閉其在英國、愛爾蘭、丹麥有178家營業據點,1.2萬員工遭到裁撤。

相對Debenhams倒閉裁員,日本平價服飾優衣庫(Uniqlo)卻因抗疫策略奏捷-由快時尚轉戰零接觸經濟,以及旗下口罩與休閒服產品熱賣,業績回升。再加上優衣庫受惠於中日疫情解封後、消費者再度上街購物;帶動母公司「迅銷」Fast Retailing)股價反彈,執行長柳井正(Tadashi Yanai)財產淨值翻倍、至逾410億美元,身價飆升;坐穩日本首富地位。

為何同是傳產實體經濟的兩家企業,面對勢不可擋的新冠肺炎疫情橫逆、卻有不同的命運?

經營策略守成不變,使輝煌歷史由資產轉負債

到過英倫的遊客多會造訪成立於1778年的Debenhams德本漢姆斯分布各地城中心的營業據點,選購富含「英國風」的家居、服飾用品。Debenhams僅次於Mark Spencer馬莎百貨(成立於1884年、較德本漢姆斯遲6年)、為英國第二大百貨連鎖商。有別於馬莎百貨全球展店,Debenhams的營運據點長期以來多侷限英倫。

同為兩百年老字號的馬莎百貨,卻早於上一世紀80年代就遠赴國際拓點。隨著全球化經濟起飛、購買力提升地區,如位於亞洲新加坡、香港、上海等追求歐美流行時尚的新經濟國家地區,馬莎百貨都視為開店、拓點商機所在。2020年馬莎百貨全球30個國家設有1,010個營業據點,除英國本土520間門市外,一半據點遍布海外;營收102億英鎊,稅前盈餘逾2.5億英鎊,全球員工8萬名。

而相較之下,近年出現財務危急的Debenhams,2018年營收22.78億英鎊(不及馬莎百貨的1/4),當年稅前虧損4.9億英鎊。加上英國因脫歐前景不明、經濟下滑,營業情況未獲改善、遲遲找不著買家收購,營運深陷泥沼。2020年3月疫情重創英國,封城、國際旅遊觀光停滯等,更是雪上加霜,百年精品百貨老店油燈耗盡。12月1日在其子公司Topshop申請破產保護後數小時宣布倒閉。

疫情看似壓垮Debenhams、英國第二大百貨連鎖企業最後一根稻草。「經營策略的守成不變,對市場變遷、溫水煮青蛙的遲緩反應」,才是Debenhams走入歷史真正的推手。

靈敏、創新、應變迅捷的執行力,引領「優衣庫」突圍

優衣庫母公司「迅銷」為全球第三大服飾零售商,在全球擁有超過3,600個門市,範圍涵蓋全球26個市場。2020年武漢疫情爆發,優衣庫在日本、中國、韓國、香港等亞洲地區超過2,000餘銷售點(中國750家、韓國200家)受到重創。「迅銷」3、4月業績分別萎縮40~56%。

但「迅銷」反應迅速、沉著應變。在先前已數位化的全球產銷供應鏈基礎下,開發ON-LINE銷售平台。續於6月於日本推出可清洗的「AIRism」口罩,上市即刻遭市場搶購一空。繼而宣揚簡約服飾概念,推出適合居家工作的服裝款式,業績大好。並搭配APP、結合線上、實體購物體驗,在東京銀座、原宿等地設立旗艦店;導引商品陳列、搭配穿著等,提供實體與虛擬融合的逛街體驗。隨著亞洲地區、特別是中國等疫情控制得當,逐步解封,實體店面恢復(大陸封城期間,優衣庫在中國748家門市一半關閉,4月底重新營業。3月底優衣庫在日本817家門市、約311家關閉, 5月全數重開),線上與實體結合共構;「迅銷」業績迅速回溫。

數位線上銷售服務平台、日本旗艦展店策略很快奏效。加上產品掌握疫情商機-推出「在家工作服飾」與「可呼吸口罩」產品熱銷,「迅銷」股價自3月以來累漲114%,令持股比率高達47%的柳井正身價暴漲。自《富比世》(Forbes)3月公布全球富豪榜中,柳井正財產淨值翻倍成長;從197億美元升至411億美元,全球排名從41升至30。

在疫情爆發後,J-Crew與J.C Penney等國際大型零售商相繼聲請破產或歇業,「迅銷」(除金雞母優衣庫品牌之外,旗下Theory、Helmut Lang、J Brand與GU等品牌)卻撐過難關。推測明年3月後疫情應可獲得控制,「迅銷」預估2021年營收可攀升10%、同期淨利暴增83%。

欠缺英國同業馬莎百貨的國際拓展的營運策略,謹守傳統不變的營業風格以致與瞬息多變消費市場脫節的Debenhams;猶若溫水青蛙。面對席捲全球的新冠疫情,已喪失反應能力。

相對優衣庫快速應變,包括:數位銷售平台、水洗口罩、居家服飾等敏捷因應;再加上亞洲、中國市場展店等國際區域布局發展策略;得以度過難關開創新局。

Debenhams德本漢姆斯與優衣庫的啟示,反應企業領導力、經營策略、執行力與企業永續的關聯。前瞻的領導力與市場脈動息息相關的經營策略,靈敏、彈性的團隊執行力等企業實力,實為因應困局的關鍵。

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