中小企業迎戰未來的五大關鍵

在後疫情時代,只有富同理心和靈活變通的領導方式才能真正凝聚員工,使企業得以持續發展。圖/業者提供

文/裴佳華(Kawal Preet) 聯邦快遞亞太、中東及非洲地區總裁

新冠疫情為各行各業帶來前所未有的挑戰,持續時間和影響層面都更為長遠且巨大。從營運發展策略到員工居家工作安排等,都是中小企業必須重新審視的面向。以下五大關鍵將有助於中小企業在疫情持續下加速業務復甦:

一、從數位創新到數位轉型

數位創新是企業生存和恢復業務的不二法門。面對疫後新常態,企業更應重視數位化能力,透過線上平台開拓收入來源,在新的產業結構中找尋商機。

藉由投資人工智慧及自動化等技術,企業能夠更準確地進行消費者及競品分析、提升應變速度及風險管理能力,同時節省成本達到低浪費、甚至是零浪費的經營模式。建立社交媒體平台、制定周全的數位行銷策略將有助增加品牌知名度。要從競爭者中脫穎而出,企業必須加快步伐,爭取成為行業中的創新領先者。

二、從居家工作到隨處工作

起初,居家工作只是一個解決方案;現在,居家工作已成為自互聯網問世以來,工作模式上最大的轉捩點。遠距工作(Remote working)已證明了員工或企業家能夠在任何地方有效地工作。彈性的工作安排有助提升員工滿足感,降低人才流動率,促進工作與生活融合(Work-Life Integration)。此外,擺脫既有的辦公室結構讓小型企業僱主能更靈活地聘請人才,帶動公司創新發展。

雖然不少跨國企業計劃關閉辦公室,這卻未必適合所有企業。以聯邦快遞為例,我們無法向全體員工實施統一的工作安排 ─ 例如運務員、機師等前線員工,都無法居家工作。擁有多元化業務的企業可以考慮採納多元化政策,為不同部門制訂合適的工作模式,並關注員工的需要及偏好。

三、從「即時生產(just-in-time)」到「預先生產(just-in-case)」的供應鏈模式

在當前的環境下,各企業均受到不少衝擊,尤其是中小企業 ─ 為了應對各種造成供應鏈中斷的因素,如機場檢疫、居家隔離、航班及載貨量減少等,企業必須提高供應鏈的彈性。Just-in-time的傳統供應鏈模式雖然有效提升效率和優化成本,但並不穩定,因此大部分企業都曾面臨短暫供應鏈中斷的問題。若將供應鏈調整為just-in-case模式,即企業安排更多遍佈全球不同地點的供應商,便可確保充足的庫存和內部備案,以面對供應鏈再次中斷的情況。

以小型企業為例,如產品無需在指定時間內交付,可選擇較長時間運送的運輸解決方案。聯邦快遞提供多元豐富的服務,可滿足不同企業的遞送需求,例如非緊急但又需要在指定時間送達的貨件,我們亦可以協助。

四、從被動到主動積極的領導型模式

現今的企業管理層將變得比以往更擅長變革管理,除了回顧過去十個月所面臨的挑戰,也需審視管理策略。建立共融及靈活多元的工作環境是疫情前的大趨勢,企業傾向把股東主導的利益模式轉為以持股者為本。而在後疫情時代,只有富同理心和靈活變通的領導方式才能真正凝聚員工,使企業得以持續發展。

這次疫情改變了不少企業的管理思維。在萬變的時代下,我們必須摒棄舊有的領導方法,採用嶄新的策略推動企業發展。

五、電子商務將成為主流趨勢

過去10年,很多新創企業已跳脫舊有的銷售模式,透過線上平台瞄準全球網絡用戶。疫情期間和後疫情,電子商務在亞洲以至全球各地蓬勃發展。雖然現有的傳統實體零售並沒有因此消失,但相信部分零售業將會實施業務全面數位化。有鑑於此,企業勢必更加依賴穩定的物流網絡。當供應鏈中斷時,通常只有具強大全球網絡和營運能力的企業得以順利營運。

此外,在疫情肆虐下,消費者都希望盡量減少社交接觸,非接觸式支付因而成為主流,這意味著電子交易的便利性和安全性帶動消費成長 ─ 如社群商務和電子商務。

若企業已建立完善的電子商務模式,嘗試進一步拓展至社群及行動商務,或利用科技、人工智慧技術,能更有效地分析消費者需求。自疫情爆發以來,聯邦快遞為確保運務員和顧客的安全,持續測試多種非接觸交付方法。早在疫情之前,我們已開發多項創新科技,如送貨機器人Roxo,提供「最後一哩路」遞送服務。

關注疫情的同時,企業不僅須重視營運的關鍵面向,更應將疫情帶來的轉變視為機遇。企業鼓足勇氣做出改變,擁有持續創新的思維是成功的一半。

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