解密疫情之下的「新常態購物」

品牌若能趁疫情打響線上知名度,並在消費者最需要的時刻提供商品或服務,就能抓住後疫時代湧現的大量新商機。圖/Pixabay
品牌若能趁疫情打響線上知名度,並在消費者最需要的時刻提供商品或服務,就能抓住後疫時代湧現的大量新商機。圖/Pixabay

文/王興 Verizon Media亞太區共同董事總經理

新冠疫情加快數位化的步伐,也讓消費者對網路購物有強烈需求。儘管消費者的購物行為在疫情間產生變化,購物意願卻並未減弱,且所養成的購物習慣不易改變,將會持續刺激網路購物的成長。品牌若能打響線上知名度,並在消費者最需要的時刻提供商品或服務,就能抓住後疫時代湧現的大量新商機。

過去,消費者是「為了方便」所以選擇網路購物,在疫情催化下,網路購物已成為消費者的新習慣。品牌若能提供更周到的數位體驗,透過如「AI原生廣告」與「促購式內容」等行銷工具,讓品牌商品以自然的廣告方式出現在對的消費者面前,並且提供有用的商品資訊,同時確保購物便利性,就能在歲末迎新購物旺季中拔得銷售頭籌。

「AI原生廣告」是運用AI技術進行數據分析,讓系統即時反饋,將品牌廣告精準投遞,透過鎖定既有及潛在消費族群,進一步提高成交機會。品牌也能針對已加入購物車尚未結帳的消費者,透過AI原生廣告自動判斷並加強投遞廣告,提醒消費者回購,尤其在消費者積極尋找購買商品而非單純瀏覽的購物季特別實用,幫助消費者加速完成購物流程來帶動成交率。

而「促購式內容」是結合了情境與便利性、資訊與購物靈感,從購物基本需求延伸,品牌透過像是開箱評比、趨勢排行榜等的內容和影音,讓消費者更瞭解商品。如此一來,品牌在自然的情境下,讓消費者獲得自身所需的商品或服務。除了正確及專業的商品資訊外,品牌更能提供消費者購物指引、通路推薦,幫助消費者縮短決策過程,擁有優質的消費體驗,進而成功讓商品大賣。

在歲末迎新購物季,品牌必須掌握消費者培養的新習慣和新愛好,並跟隨潮流制定行銷計畫。在疫情高峰時期,許多人開始學習新技能,例如在家烹飪,或是探索新興趣,像是登山、露營等。品牌應該思考如何順應變化,並引導消費者培養跟產品相關的新嗜好,持續影響消費者行為。

另外,受到疫情影響,「出國旅遊」仍是短期內無法實現的夢想,民眾轉而選擇國內旅遊,也由於如此,以在地社區生活為主的體驗逐漸增加,品牌在行銷規劃和廣告訊息也必須響應這股風潮,提供適合的商品及服務。

消費者所追求的是:能讓他們與最關切的人事物聯繫互動的「體驗」;如果品牌所提供的數位購物體驗具有臨場感、內容與消費者切身相關、有實用價值又契合個人需求,當然還有最重要的-好玩有趣,就有機會在歲末迎新購物旺季中,開創新一波成長動能!

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