運動產業虛實融合往哪走? 鎖定X世代,深耕會員導流

X世代的民眾,相較於嬰兒潮世代,在運動領域的消費明顯更偏好線上通路。圖/本報資料照片

三級警戒待在家防疫,無法出門運動,是否讓你的體重跟著近日的體溫一起直線上升了呢?其實運動領域的商業發展早就走在疫情之前,隨著科技與媒體的演進,虛實融合的新零售方式已成為潮流,用戶透過線上互動、訂閱制的方式,搭配居家健身的高科技設備,就可不受時間、地點限制,享受絕佳運動體驗。而介於41~55歲的X世代,是家用健身器材主要用戶,又正走到了維持運動習慣、打好健康基礎的關鍵時刻,他們將是運動領域的OMO模式的潛力客群!

運動領域虛實融合的潛力客群

隨著運動、健身的觀念普及,民眾對於運動場館、設施的需求與標準也跟著提高,公園中增設的運動設施、城市裡林立著有著各種制度、特色課程的健身房,更加應證了這一點。傳統上我們會認為,運動領域的消費不外乎是到門市購買裝備,尋找合適的場館或設施,而這過程中充斥著時間與空間的許多限制。

不過根據商業發展研究院人工智慧服務綜合研究所的最新民調顯示,X世代的民眾,相較於嬰兒潮世代,在運動領域的消費明顯更偏好使用品牌官網(34.7%)、品牌App(20.8%)與購物網站/App(46.1%)等「線上通路」。

觀察運動領域虛實融合的新零售模式可以發現,隨著科技與媒體的發展,民眾的消費習性也產生改變。如號稱是「健身界的Netflix」的美國健身器材新創公司「Peloton」,結合了運動設備與線上直播,建立健身教學課程,開拓全新的線上互動式健身市場。搭配飛輪車或跑步機,就可以隨時隨地上課,把健身房直接搬到家中,在運動過程中蒐集各種數據,打造出客製化的個人課程,且為了讓用戶不會感到「孤單」,飛輪螢幕能秀出其他會員的成績排名,互相陪伴與激勵。

Peloton的成功,打破了原本只能在門市購買器材,或到特定地點去運動的模式,轉型成為不受時間與空間限制、結合會員訂閱課程制度的虛實融合情境。而X世代願意在網路上消費,且是家用健身器材主要用戶 ,又正走到了維持運動習慣、打好健康基礎的關鍵時刻,在運動領域虛實融合模式的未來發展上,41-55歲的X世代將成為潛力客群。

會員經營更有利於串聯線上線下

要想讓虛實融合新零售的發展模式,關鍵之一就在於會員的經營與資料串聯,觀察X世代在運動領域的會員經營偏好,可以發現他們比起嬰兒潮世代更偏好會員獨家折扣(55.5%)與會員獨家贈品(52.0%)。

生產體育用品起家的龍頭品牌NIKE,則有著成功的經營模式,自2013年起,NIKE推出了多項量化使用者運動的產品,如Nike Training Club(NTC),提供免費運動計畫,以及各項設備門檻低廉的自我重量訓練,在家中就可以運動,並提供客製的個人化運動計畫。

此外NIKE也透過Nike Run Club(NRC)提供訓練課程、舉辦跑步俱樂部等各類活動,如由專業教練帶領民眾進行訓練,提供燃脂、塑形、強健身心的訓練課程,解答健身中遇到的問題,而報名前註冊的NIKE會員帳號同時可以在NIKE官網購買商品,成功串聯線上與線下使用者。

以X世代為例,在運動領域的消費通路以品牌門市(63.9%)、連鎖通路(46.2%)居多,未來若能透過門市的體驗、活動的導流,結合科技的智慧數據蒐集,再搭配新興科技發展的設備,能讓運動領域的全新商業模式發展未來可期。

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