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中小企業迎戰電商的三大趨勢

文/朱興榮 聯邦快遞台灣區總經理

聯邦快遞在台30多年的經營,見證了台灣中小企業在瞬息萬變的環境下,仍強大的應變能力,而在疫情催化下,我們也觀察到對中小企業來說,沒有任何時候比現在更關鍵,也更需要勇於找尋新商機。

隨著亞太地區的電商成長已達2025年的預期 ,發展電商對於台灣中小企業來說勢在必行。作為長期支持中小企業的物流夥伴,聯邦快遞發現了電商發展的三大趨勢—全渠道零售、跨境物流、和強大的物流解決方案。透過這些洞察,聯邦快遞希望助中小企業一臂之力。

從多渠道至全渠道零售

聯邦快遞發現,台灣有超過80%人口使用行動裝置上網 ,正式邁入高數位化社會。開發更多銷售渠道已成為中小型零售商的當務之急。

而對零售商來說,最獲利的商業模式正從多渠道向全渠道發展。在過往,多渠道銷售僅代表增加銷售管道,而現今的全渠道零售則讓客戶無論透過行動裝置或筆記型電腦,不分實體或線上購物,都能享受無縫消費體驗。全渠道供應鏈可以透過各種地點和方法,實現交、退貨服務,為客戶提供更便利的體驗,為保持企業競爭力的關鍵。

與經驗豐富的第三方物流合作是實行全渠道戰略的最佳解。好的物流可為中小企業建立最佳商業模式,利用科技輔助銷售,不僅可以管理當前和未來的庫存、準確完成訂單,還可以高效完成退貨服務。

強大的線上物流管理平台是實現全渠道零售的基礎,也正是聯邦快遞希望透過與微軟合作發展的服務項目。我們跟微軟將採用獨特的資料蒐集技術,將來自聯邦快遞的資料與Dynamics 365智慧訂單管理結合,獲取最新的資訊和能力,更好地履行客戶訂單,同時還能與企業現有的電商平台輕鬆結合。這項合作技術預計將於今年下半年向美國客戶正式推出。

利用創新的跨境物流解決方案

除了本地市場,海外市場也是中小型零售商成長的機會。尤其在疫情趨緩,國際經濟往來恢復,但實體交流仍有限之際,中小企業可透過面向國際的數位轉型提升優勢。

根據台北市進出口商業同業公會(IEAT)的報告,近65%的台灣企業認同應推動跨境電商,顯示零售商已注意到透過國際市場分散風險的重要。然而,發展跨境電商對中小企業來說並不容易,除需時間尋找合適市場、更需要國際化的行銷管道、以及可靠的物流夥伴。聯邦快遞的服務可以幫助中小企業客戶加深與海外客戶的互動、在線上探索新市場,以擴展業務範圍。

我們近期在亞太、中東和非洲地區推出的FedExR International Connect Plus(FICP)服務,便是一項專為電商而設的全新國際託運服務,以實惠的價格和具競爭力的速度,確保貨件在一至五個工作天內送抵亞太、中東和非洲地區內的十個市場。

隨著可支配收入的增加,消費者對於隨選服務的需求不斷提升。根據統計,全球有48% 的消費者願意花更多錢節省時間。台灣的狀況也相同,根據資策會的報告,到貨時間不定是顧客在線上購物時最擔心的問題 。因此建立強大物流供應鏈,是幫助企業發展的關鍵。

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