數位金融能力─金融業未來勝敗關鍵

疫情加速數位化進程,「數位金融能力」將是未來金融業的勝敗關鍵。圖/本報資料照片

2021年5月起的本土疫情,前所未見的三級警戒,不但影響所有民眾的習慣與行為,對於銀行業更是首當其衝。

原先人潮滿滿的銀行分行,由於疫情衝擊,讓喜歡「逛銀行」的民眾,頓時躲了起來,人數大大減少,而這當中,也更加凸顯「數位金融能力」將是未來金融業的勝敗關鍵。

過去認為數位金融專屬年輕人,中高齡民眾對數位金融較不熟悉,但在這次三級警戒疫情期間,各銀行的行動銀行都有明顯成長,銀行的各式行動銀行APP、線上金融服務的使用率大幅成長,都可看出民眾因疫情,願意使用數位通路來減少染疫風險,且不分年齡層都大舉成長,讓疫情徹底加速數位化的推展,而這也將是未來「回不去」的發展趨勢。

其中,最明顯的就是去年眾多人到實體分行申請的勞工紓困貸款,今年各銀行開辦時,因處於三級警戒,為減少群聚感染風險,銀行紛紛強化數位申辦,使用線上申辦的比重也直線增加。公股銀行統計,今年在政府積極宣導下,加上民眾自發性採線上申辦,線上進件量占比超過九成,也就是分行進件量不到一成,超乎預期。

 除了線上服務外,各銀行在疫情期間,更因應民眾減少外出在家防疫的趨勢,帶動「宅金融」、「零接觸商機」等方面都大舉快速發展,從線上理財、線上開辦服務、視訊服務、行動支付、線上轉帳、線上開立數位帳戶等等,都有更加迅速的發展。

也因此,未來金融業的勝敗關鍵將在數位金融能力,不管是企業金融、個人金融都要積極建置,但建置之外,穩定的系統、流暢的介面、清楚的流程、方便的步驟、吸引的優惠、快速的速度,都會是金融業未來要不斷改善、強化的重點所在。

過去金融業的決勝關鍵是「分行」,每家分行就像源源不絕的金雞母一樣,不斷生出金雞蛋,但隨著分行的價值褪色,取而代之的就是看不著、摸不著的數位金融,也期盼各銀行不斷推陳出新,給客戶各式各樣的便利,並能兼顧安全,且將風險降到最低,讓民眾安心使用、快樂享受金融業的各式服務,讓普惠金融在這時代得以徹底實現。

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