防疫堵破口 應力推電子支付

目前疫情不止,應趁機在傳統市場推廣電子支付。圖/本報社資料照片

文/雷立偉 致理科技大學國際貿易系副教授

自新冠疫情爆發以來,台灣在防疫工作上算是打了大半場好球,然而九局下終究還是不敵病毒的狡猾而失手,自5月中實施三級警戒以來,至今還見不到解封跡象,近期群聚感染事件除了醫療機構院內感染和科技廠移工宿舍外,還有十分令人憂心的傳統市場,民眾除了擔心疫情擴散,更怕無菜可吃,畢竟醫院可以暫時不去,科技廠也可以不要靠近,上市場買菜卻是即使在三、四級警戒下,都少不了一周要做一兩次的事。

但令人不解的是,街道清消工作也做了,口罩也戴了,卻還是有人染疫,究竟為什麼呢? 其實早在去年初,筆者就曾多次投書媒體,呼籲「錢難消毒 快趁現在普及行動支付」,因為現金在其生命週期不斷周轉的過程,就猶如細菌、病毒的培養皿,過去可以傳播腸病毒、大腸桿菌,如今也可能是透過飛沫和接觸傳播的病毒運輸機。

但至今,即便在雙北地區,除連鎖超商、超市外,大部分攤商小店,甚至基層醫療院所,仍然是只收現金,拒絕任何形式的電子支付。試想,當我們進入市場或診所時,雖然都用酒精消毒了雙手,但下一步付款找錢可能又沾上了病毒,緊接著再透過錢包、菜籃、手提袋傳播就不足為奇了。

至於為何不用電子支付,「對長輩不友善」和「手續費問題」依然可能是主因。從著名的科技接受模型來看,要提高民眾對新科技的使用意願,除使用者認知有用且易用,再來就是環境因素的配合。回想台灣最早通行使用的電子支付卡片「悠遊卡」的歷史,應當也經歷過類似的問題,但在台北市府和捷運公司推出8折優惠的補貼措施後,只要是在地居民,幾乎人人都有了至少一張的悠遊卡,對於銀髮長輩而言,更因敬老悠遊卡的定額免費優惠,讓長者們也樂於接受使用。因此,筆者認為,只要政府能配合防疫加強宣導,並輔以足夠的誘因,相信要讓長輩們學會使用,並非難事。正如同近期為提升疫調效率而推出的簡訊實聯制,初期使用可能覺得困惑,練習兩、三次之後就不覺得難了。

事實上,大部分民眾並不排斥使用電子支付,台灣至今電支不夠普及,主要卡在收款方難以接受2~3%的手續費。因此,筆者認為,既然政府可以在防疫期間協調電信商免收實聯制簡訊費用,又編列上億特別預算補助相關業務推行,何以不能為堵住防疫破口,協調提供電子支付服務的業者減收,甚至暫時停收手續費?倘若到年底前,大環境中能有足夠誘因,配合政府政策的宣導,相信能大大提高收付雙方的使用意願,甚至養成使用習慣,如此,當前潛在的防疫破口能被堵住,電子支付的業者也能爭取到大量新客戶,豈不一舉兩得?

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