虛實融合讓X世代更能聰明消費

精打細算、能省則省的X世代,在購物時會經歷過查詢、考慮,最後才決定購買。圖/本報資料照片

X世代(指1965年~1980年出生者)的數位接受度高,和年輕人一樣喜歡使用社群。財團法人商業發展研究院數創中心(2021/1)最新民調結果發現,最常用的社群平台前三名為Facebook、Line、Youtube,高達76.4%的X世代民眾會利用社群平台,加入、追蹤或訂閱品牌、商家的官方帳號,僅次於Y世代(88.6%)。

吸引X世代加入、追蹤這類品牌官方帳號的原因,以「領取或兌換優惠券」(68.8%)為最高,其次為「搭配折扣活動」(51.6%)和「知道最新優惠消息」(49.7%)等,這些品牌帳號所祭出的省錢招數,打中聰明消費的X世代的心。

精打細算、能省則省的X世代,在購物時並不會倉卒就決定,甚至在購買特定商品時,會經歷過查詢、考慮,最後才決定購買。觀察不同世代的消費旅程,調查發現,在想要購買某一項商品時,X世代習慣先上網看商品介紹(45.2%),而Y世代與Z世代則是選擇直接查看部落格、論壇評價(55.1%),比起年輕世代,X世代在初期更重視商品的官方簡介。

接著在考慮要不要購入商品時,和年輕世代一樣,喜歡使用社群的X世代,大多民眾表示會去看社群平台的商品討論、開箱影片(46.5%),同時也會選擇直接去線下的實體店面體驗(23.6%)。

在決定購買的之前,年輕世代反倒是有較多的占比,選擇到實體店面體驗,但此階段的X世代,卻又回到網路上,繼續查部落格、論壇評價(40.1%),看看社群平台的討論、開箱影片(35.0%)。

X世代在考慮是否購買一樣商品時,比起年輕世代來得更加謹慎。先上官方網站了解商品資訊,再到線下實體店面體驗,最後又轉回到社群上了解大家的使用心得,做足了功課後才能決定購買。精明的X世代,更早一步先到實體店面體驗商品,若能在此階段提供良好的購物服務,更能圈住他們的心。

調查也發現,最後決定購買時,有超過七成的年輕世代會在網路上購買,習慣數位生活的X世代,也有68.2%選擇在網路上購物,這當中又有23.6%的民眾是透過社群平台來購買商品,相較於Y世代(19.5%)與Z世代(18.0%),X世代也更放心在社群平台上購物。

隨著人手一台行動裝置,消費者在實體購物時,能夠更輕易的在網路上獲取資訊、比價,在虛實融合(OMO)的環境下,消費者在實體店面不一定決定購買,個人的消費行為更加遊走在線上與線下之間。

從觀察不同世代在各個階段的行為,有56.1%的X世代有OMO行為,33.8%全都在線上完成,10.2%仍是以線下為主。而年輕世代則是有65.9%存在OMO行為,27.0%為純線上,僅有7.0%選擇都在線下完成。對於歷經了數位發展、勇於學習新事物的X世代而言,務實又謹慎的消費習性讓他們更快融入虛實融合的購物環境當中。

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